 |
Garanti
# Garanti süresi, ürün teslim tarihinden
itibaren başlar ve 24 aydır.
# Sim Server'in bütün iç donanımları ve
dış çevre birimlerinin
tamamı firmamızın garantisindedir.
# Sim Server'in arızalarını bildirmenizden sonra
tarafınıza 24-48 saat içerisinde destek hizmeti verilir.Gerekli
görüldüğü taktirde garanti kapsamındaki ürün
tarafımıza gönderilecek, ürün tarafımıza teslim
edildikten sonraki 1-2 hafta içerisinde tamiri
yapılacak veya değiştirilecektir. Bu
gibi durumlarda müşterinin memnuniyeti
ilkemizden ötürü yedek cihazlarımızı en kısa
sürede müşterimize gönderip işlerin durması
engellenir. Bu hizmet garanti süresi ve arıza
nedenlerine göre firmamız tarafından ücretsizde
sağlanabilir. Garanti
süresi dolmuş ürünlerin destek, tamir ve
yedek parça hizmetleri için "Servis
Ücreti" ödenir. Problemin tipine göre uzman
ekibimiz tarafından anında uzak bağlantı ile
müdahale edilebilir.
# Sim Server'in garanti süresi içerisinde, kullanıcı
hatalarından kaynaklanmaksızın arızalanması
halinde, hiçbir ücret talep etmeksizin çözüm
üretilecektir.
# Ürünün
kullanıcı hatalarından
meydana gelen data kaybı, ürün arızası (düşük
voltaj da çalıştırma vb.) ve program arızaları
garanti kapsamı dışındadır.
# Ürünün iadesi ile ilgili olarak "Tüketici
Haklarını Koruma Kanunu" geçerlidir. Ürün satış
aşamasında müşteri talebine göre örnekli şekilde
anlatılmakta ve detaylı olarak tanıtılmaktadır.
Dileyen müşterimiz demo şifre ve kullanıcı adını
şirketimizden temin ederek, satın alma öncesi
dilediği kadar inceleme, bilgi girişi ve
raporlama yapabilir. Satın alma gerçekleştikten
sonra kullanıcı 3 saatlik eğitim kursuna tabi
tutulur. Örneklendirmeli olarak en ince
ayrıntılarına kadar eğitim verilir ve tüm
sorular yanıtlanır.Daha sonraki destekler
telefonla ve Program içerisinde bulunan her
kullanıcıya özel olarak tasarlanan Destek Modülü
ile cevaplandırılır.
# Ürün özelliklerinin yükseltilmesi ile
ilgili süre Sim Server firmamıza ulaştıktan 1-3
iş günü gün arasında tamamlanır..
# Firmamız ürün arıza durumunda müşteri
mağduriyetine gidermek amacıyla stoklu
çalışmakta ve elinde sürekli olarak destek
sim serverı bulundurmaktadır. Arızalı ürünün tamiri
sırasında talep eden müşterilerimize bu sim
server
gönderilmekte arıza giderilene kadar bu sim
server
ile işlem yapabilmesi sağlanmaktadır. (Destek
sim serverı talebinde Kargo masrafları müşteriye
aittir.)
Teknografi İnt. ve İletişim Hizmetleri olarak
Sim Server üzerinde 2 yıl garantili Orjinal Siemens Haberleşme aygıtları kullanılmış, bu
sayede kaliteden ödün vermeden sorunsuz
haberleşme kalitesi sağlanmıştır. Sim Server
Cihazlarımızın
tamamı parça ve modem olarak 2 yıl teknik
garantiye sahiptir. Modem ve sim server
cihazları SimServer
Manager adını verdiğimiz SimServer yönetim
programı kullanılır. Kullanılan bu programın tüm
kodlaması bünyemizde yapılmıştır ve Kullanıcıya
yıllık yenileme ücreti olmaksızın ömür boyu
lisanslanır.
Teknik Destek
SimServer Manager program arayüzünde sizin için
oluşturmuş olduğumuz destek bölümü sayesinde
sim server kullanımı ve kart yerleştirme şekilleri
hakkında detaylı anlatım, video ve resimler
sim server kullanımında size yol gösterecek, kurulum,
kurulum sonrası destek konusunda uzman ekimiz
tarafından telefon ve mail ve anlık iletişim
programları (msn) üzerinden rahatlıkla
destek alabileceksiniz. |
